转自：新华财经

为切实做好残疾人等重点民生群体的金融服务，九江银行赣州分行搭建服务机制、创新产品、优化无障碍环境，以高质量服务向残疾群体传递九银金融温度。

为增强残疾人反诈意识，提升其知诈、识诈、防诈、反诈能力，守护好他们的“钱袋子”，赣州分行针对残疾人客户群体开展系列金融反诈宣传活动，定期发放金融知识宣传资料，向残疾人介绍金融产品和服务，讲解金融安全知识、防范金融诈骗等。

今年7月，九江银行赣州蓉江小微支行接待了一位聋哑人客户。在服务过程中，工作人员察觉到该客户可能正在遭受电信网络诈骗，了解情况后，工作人员劝说该客户放弃转账，帮助客户联系当地反诈中心报警，成功帮助聋哑人士客户挽回经济损失。

“你好，九江银行吗？我家老头子腿走不得路，眼睛也睁不开，有没有什么办法可以激活银行卡？”今年初，信丰支行接到一位92岁高龄的老教师的求助电话，想激活银行卡领取退休教师工资补助，但因腿脚不便且眼睛肌肉萎缩睁不开而无法前往网点办理卡片激活业务。了解到客户诉求后，信丰支行启动“特事特办”流程，派专人上门办理业务，最终顺利激活老教师的银行卡。

赣州分行针对不同客户群体提供个性化服务，持续开展助残服务培训，上门为行动不便的客户提供服务，安排专人协助办理业务，稳步提升金融助残效率。同时，九江银行每季度开展助残服务培训，了解不同类型残疾人的特点和需求，掌握与残疾人沟通的技巧，熟悉助残设施的使用方法。

为更好地服务残疾客户群体，九江银行在网点入口处设置平缓的无障碍通道，安装无障碍标识，提供盲文标识和语音提示设备，优化改造助残配套设施，帮助残疾人客户解决问题。同时，九江银行还开设残疾人金融服务绿色通道，缩短残疾人业务办理时间。

九江银行积极开展信贷助残活动，针对残疾群体推出“心连心”个人创业担保贷款，为合法创业的自主创业人员如城镇登记失业人员、残疾人等就业困难群体担保。目前，该贷款产品个人可授信30万元，符合合伙创业要求的可根据合伙创业人数适当提高贷款额度。为方便申请贷款，“心连心”个人创业担保贷款实际可采取信用或保证方式担保。截至2024年10月末，九江银行赣州分行“心连心”个人创业担保贷款余额达1.2亿元。

下一步，九江银行赣州分行将继续践行金融为民，持续优化金融供给、加大信贷投放力度，推动无障碍金融服务，强化沟通协作，推动金融助残服务工作深入开展，为残疾人提供更加多元便捷的金融服务。（郭煜）